Sabemos o quão importante é receber a sua encomenda na data prevista. Por esse motivo, fazemos um esforço por trabalhar com empresas de logística e transportes que prestem um serviço rápido, seguro e de elevada qualidade. Verifique aqui as tuas questões sobre envios e devoluções dos produtos Luzinha.
Qualquer encomenda efetuada na Luzinha® pode demorar entre 2 e 5 dias úteis a ser entregue em Portugal Continental. O tempo de entrega para Portugal Ilhas (Açores e Madeira) podem demorar até 10 dias úteis*.
CUSTOS DE ENVIO
Portugal Continental
Operador: CTT Expresso
Entrega na sua morada até 2kg: 4,50€
Entrega na sua morada de 2kg a 5kg: 8,00€
*Compras superiores a 45€ o envio é grátis.
Portugal Ilhas
Operador: CTT Expresso
Entrega na sua morada até 2kg: 8,50 €
Entrega na sua morada de 2kg a 5kg: 9,90 €
*Compras superiores a 75€ o envio é grátis.
Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano e devido à COVID-19. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
Neste momento não fazemos envios para fora de Portugal.
As entregas e recolhas em Portugal são operadas pelos CTT Expresso.
As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis, é necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, Páscoa e ruptura de stock.
Dispõe de 15 dias, após receber a sua encomenda, para efetuar a troca ou devolução de um produto.
Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a embalagem original não danificada. Deve efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio. As devoluções dos nossos produtos tem custos associados.
Para efetuar um pedido de troca ou devolução basta enviar-nos um e-mail para ola@luzinha.pt ou mensagem solicitando a devolução e agendaremos o serviço de recolha, de acordo com o dia que for mais conveniente para si.
As nossas devoluções tem custos associados, mesmo quando efetuadas dentro do prazo estipulado. Basta enviar-nos um e-mail para ola@luzinha.pt ou mensagem solicitando a devolução e agende o serviço de recolha, de acordo com o dia que for mais conveniente para si.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Portugal Continental
Operadores: CTT Expresso
Recolha na sua morada até 2 kg: 5,50 €
Recolha na sua morada até 5 kg: 9,50 €
Portugal Ilhas
Operadores: CTT Expresso
Recolha na sua morada: 11,00 €
Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o valor pago pelo mesmo método de pagamento que utilizou, exceto se o preferir em vale de compras Luzinha®. O tempo que demora o estorno a entrar no seu extrato bancário depende do seu banco. Alguma questão, entre em contato connosco através do email ola@luzinha.pt.
As nossas trocas tem custos associados, mesmo quando efetuadas dentro do prazo estipulado. Basta enviar-nos um e-mail para ola@luzinha.pt ou mensagem solicitando a troca e agendaremos o serviço de recolha, de acordo com o dia que for mais conveniente para si.
CUSTOS DE TROCA
Portugal Continental
Operadores: CTT Expresso
Recolha na sua morada e novo envio até 2 kg: 9,00 €
Recolha na sua morada e novo envio até 5 kg: 19,00 €
Portugal Ilhas
Operadores: CTT Expresso
Recolha na sua morada e novo envio: 22,00 €